Et ce que cela révèle sur la manière dont les entreprises développent les compétences
LES MEILLEURS COLLABORATEURS N’APPRENNENT PAS COMME LES AUTRES
Dans de nombreuses entreprises, un constat revient régulièrement : les collaborateurs les plus performants ne sont pas nécessairement ceux qui consomment le plus de contenus de formation.
Ils assistent parfois à moins de sessions, suivent moins de parcours formels. Pourtant, ce sont souvent eux qui progressent le plus vite, s’adaptent le mieux et développent les compétences les plus solides.
Ce paradoxe révèle une réalité importante : l’apprentissage le plus efficace ne se produit pas toujours dans les formats de formation traditionnels.
Il se construit souvent ailleurs, directement dans le travail.
L’APPRENTISSAGE LE PLUS PUISSANT EST SOUVENT INFORMEL
Les meilleurs collaborateurs apprennent rarement de manière passive.
Ils progressent en observant leurs pairs, en résolvant des problèmes complexes, en testant de nouvelles approches ou en recevant des feedbacks immédiats dans des situations concrètes.
Autrement dit, ils apprennent principalement par l’expérience.
Ce phénomène est bien connu dans les sciences de l’apprentissage. Une grande partie du développement des compétences professionnelles se construit dans l’action, au contact du réel, et non uniquement dans des environnements pédagogiques formels.
Pourtant, les entreprises continuent encore largement à structurer la formation autour de contenus descendants : vidéos, modules e-learning, présentations ou parcours standardisés.
Ces formats permettent de diffuser des connaissances, mais ils reproduisent difficilement les mécanismes qui favorisent réellement la montée en compétence.
LE DÉCALAGE ENTRE CONSOMMER DU CONTENU ET DÉVELOPPER UNE COMPÉTENCE
Comprendre un sujet ne signifie pas nécessairement savoir l’appliquer.
Un collaborateur peut suivre une formation complète sur la gestion client, la vente ou le management sans être réellement préparé aux situations complexes qu’il rencontrera ensuite sur le terrain.
Car dans le travail réel, les décisions se prennent dans l’incertitude, avec des contraintes, des imprévus et des interactions humaines difficiles à reproduire dans un contenu théorique.
C’est précisément dans cet écart que les meilleurs collaborateurs se distinguent. Ils apprennent en expérimentant, en ajustant leurs pratiques et en construisant progressivement des repères opérationnels.
LES ENTREPRISES SOUS-ESTIMENT LE SAVOIR TERRAIN
Ce décalage révèle également un autre problème : les organisations sous-exploitent souvent leur propre expertise interne.
Dans beaucoup d’équipes, les compétences les plus précieuses ne se trouvent pas dans les supports de formation. Elles résident dans les pratiques développées par les experts terrain, dans leur manière de résoudre les problèmes ou de gérer des situations complexes.
Mais ce savoir reste souvent implicite, difficile à transmettre et peu structuré.
Résultat : les collaborateurs apprennent “sur le tas”, parfois efficacement, mais de manière inégale et difficilement scalable.
STRUCTURER L’APPRENTISSAGE RÉEL
L’enjeu n’est donc pas d’opposer formation formelle et apprentissage informel mais plutôt de rapprocher les dispositifs de formation des mécanismes réels par lesquels les collaborateurs développent leurs compétences.
Cela suppose de créer des expériences plus proches du travail quotidien : des mises en situation, des scénarios réalistes, des décisions à prendre et des feedbacks contextualisés.
L’objectif n’est plus uniquement de transmettre une information.
Il est de permettre aux collaborateurs de construire progressivement des réflexes directement mobilisables dans leur activité.
L’APPROCHE COMPLEMENT : STRUCTURER L’APPRENTISSAGE TERRAIN
C’est précisément dans cette logique que s’inscrit l’approche développée par Complement.
Plutôt que de limiter l’apprentissage à la consommation de contenus, la plateforme permet de transformer l’expertise terrain en expériences pédagogiques concrètes et adaptatives. Les collaborateurs sont confrontés à des situations réalistes directement liées à leur activité, dans lesquelles ils doivent prendre des décisions et ajuster leurs pratiques.
Cette approche permet de rendre visibles des compétences qui restent habituellement implicites. Elle facilite également la transmission des savoir-faire opérationnels à grande échelle, sans perdre la richesse du contexte réel.
L’objectif n’est pas simplement de former, il est de rapprocher l’apprentissage de la manière dont les meilleurs collaborateurs apprennent déjà naturellement : par la pratique, l’expérimentation et le feedback.
REPENSER CE QUE SIGNIFIE “APPRENDRE” EN ENTREPRISE
Les organisations investissent massivement dans la formation. Mais dans un environnement où les compétences évoluent rapidement, la vraie question n’est plus uniquement “comment diffuser du contenu ?”.
Elle devient : comment permettre aux collaborateurs de progresser dans des situations réelles ?
Les entreprises qui réussiront seront probablement celles qui sauront transformer l’apprentissage en une expérience active, concrète et profondément liée au travail quotidien.
- OECD – Skills for Jobs Report
- McKinsey – The State of Organizations 2023
- 70:20:10 Institute – Workplace Learning Research
- Kolb, D. – Experiential Learning Theory